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インバウンド

日本に訪れる外国人が抱く「あったらいいな」

Yokoso! Japan」をロゴマークに2003年から国土交通省が中心となり、訪日外国人旅行者の増加を目的としたプロモーション事業(ビジット・ジャパン事業)が開始されて約15年。昨年(2016年)の訪日外国人旅行者数は2403万超でした。

その事業対象国が韓国、台湾、中国、香港、タイ、シンガポール、マレーシア、インドネシア、フィリピン、ベトナム、インド、オーストラリア、アメリカ、カナダ、イギリス、フランス、ドイツ、ロシア、イタリア、スペインということで、実際、これらの国々からの観光客を多く見かけます。
政府主導の観光促進事業がなされているものの、日本観光に来た外国人が体験する部分は民間の手によるものです。

今回は外国人観光客からよく聞く感想をご紹介します。

 

Wi-Fiがつながらない。切れる。

旅行者向けのWi-Fiサービスが定着しつつありますが、場所によってはつながらない、という話を聞きます。これはWi-Fiバリアーのない国から来た人々にはかなりのストレスです。海外の飲食店などではパスワードを公開しフリーWi-Fiを提供している店が多いので、「Wi-Fiパスワードを教えてほしい」と言われたことのある店舗も多いのではないでしょうか。

 

階段が多い。

都心で多い移動。公共機関を利用していると必ず階段を使うことになります。スーツケースを携帯する旅行者にとって悩ましいところです。
大きなスーツケース+子供や高齢者連れの家族も増えていますから、エレベーターやエスカレーターの場所がわかりやすいユニバーサルデザインの案内の整備・普及が期待されますね。

 

看板そのものが読めない。

ひらがな、カタカナ、漢字が入り混じった看板。電飾が加わると、それだけで「日本の観光名所のひとつ」になりますが、実際は何を示しているかわからず、目的の店を見つけることにも苦労しているようです。特に、純和風の飲食店や宿泊など看板がないところもありますから到着が遅れるということが頻発するようです。

 

利用したいが日本語しかない。

アレルギー対応メニューはあるようだがベジタリアン・ビーガンやムスリム対応メニューはない。
沖縄でイルカと触れ合う体験をしたいが日本語がわかる同伴者がいないので参加できなかった。
冬スキーでコテージを1か月間借りたいが日本語のサイトばかりなので探せなかった。予約の方法もわからない。

日本語がハードルとなる経験をしていることがわかります。名所観光だけでなく、体験型や中~長期滞在したい旅行者も増えているので対応も必要だと思います。
日本を観光して「日本人は親切」と好印象をもち、リピーターも増えています。日本人の親切心は伝わっていますが、もう一歩、望みたい部分があることも事実のようです。

 

【参考URL】
JNTO 日本政府観光局
統計データ(訪日外国人・出国日本人)
http://www.jnto.go.jp/jpn/statistics/visitor_trends/
(最終アクセス日:2017.06.11)

http://www.jnto.go.jp/jpn/statistics/since2003_tourists.pdf
(最終アクセス日:2017.06.11)

国土交通省 観光庁
訪日旅行促進事業(ビジット・ジャパン事業)
http://www.mlit.go.jp/kankocho/shisaku/kokusai/vjc.html
(最終アクセス日:2017.06.11)

 

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ライタープロフィール

partot:海外在住歴7年日本ーアジア間の経済活動支援に携わる。現在、日中間のビジネスサポートを行う株式会社ABS(アジアビジネスサポート)に所属。関連業務: 海外ビジネス・インバウンドビジネス双方のビジネスモデル構築

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