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訪日外国人が起こす3大トラブルとその対策

 

訪日外国人が増加している一方で、飲食店や旅館でトラブルが頻発しています。日本人客との間にも軋轢が生まれることも多々あるようです。訪日外国人の集客に力を入れることも大事ですが、日本人客の顧客満足度にも配慮したいものです。

トラブルの原因は日本独自のルールを外国人が知らないことです。彼らは意図的にトラブルを起こしているわけではないのです。そこで今回は訪日外国人が日本のルールを知らないために起きがちなトラブルについて、どのような方法でルールを守ってもらえるのかその対策についても紹介します。

 

トラブル① 割り込みする

日本人だと列を守るというのは当たり前ですよね。割り込みなど言語道断です。しかし、割り込みしないのは海外では当然のことではありません。訪日外国人の中にはスペースが空いていたら割り込むのが自然な文化の国の人もいます。彼らの中には悪気はなく割り込んだだけという人もいるでしょう。

そこで、日本ではしっかり列を守る必要性があることを示し、認識してもらうことが大切です。対策としては床面にテープで線引きし、その上に並んでもらうように指示するシールを貼ります。それで十分ではない場合、テーマパークのようにロープで列を作って物理的に割り込みできないようにする手段もあります。

 

トラブル② 店内で大声で話す

日本人は飲食店内(居酒屋のような騒がしい飲食店は別ですが)でも大きな声で話さないように気を使う人がほとんどですよね。日本では大きな声で話す人に不快感を持つ人もいます。一方で、外国人はどこでも大きな声で話す人が多いです。それが悪いことだという認識はありませんし、むしろハキハキと大きな声で話すことが良いとされている文化の国も多いです。

大声で話す人への対策としては「周りのお客様の迷惑になりますので静かに話していただきますようお願い致します。」と、外国語看板を表示しましょう。看板は特定の国の言語だとその言語を話す人への印象が悪くなりかねませんので、多言語にしましょう。

 

トラブル③ トイレの使い方が汚い

お尻をふいたトイレットペーパーがゴミ箱に捨てられている、ゴミ箱がない場合だと床にトイレットペーパーが打ち捨てられているなど訪日外国人が使用した後のトイレが汚いという苦情が増えています。

海外にはトイレットペーパーを水に流す習慣がない国が多いことが原因です。水にそのままトイレットペーパーを流せる国は新興国にはほとんどないです。排水管にトイレットペーパーが詰まってしまうからです。彼らからすると、排水管が詰まってしまわないようにトイレットペーパーを流さないようにしているわけです。

対策としては、日本のトイレの使い方をトレイ内の目につく場所にポスターを貼るなどし表示しましょう。

 

伝えることが大事

上記で紹介したトラブルは基本的に訪日外国人が日本のルールを知らなかったり、常識の違いがゆえに起きていることです。まずは、しっかりと日本のルールを伝えることが大事です。大体の外国人は伝えてあげると実行してくれます。訪日外国人と日本人の両方が気持ちよく共存できる環境を用意したいものです。

 

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ライタープロフィール

インバウンドビジネスマーケター『M』:過去、数十ヵ国を旅行して各国の観光施策について調査を実施。現在は企業のインバウンドビジネス支援のためのマーケティング戦略の立案に従事。ライターとしてもインバウンドビジネスに役立つ情報発信中。
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