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外国人を部下に持つ上司に聞いた「業務効率・定着率改善のポイント」

前回の『外国人を部下に持つ上司に聞いた「信頼関係の作り方」』に続いて、ここでは日本人マネージャーが実践している、外国人部下の業務効率の改善方法について紹介したいと思います。業務効率化の重要なポイントとなる定着率向上の具体例も挙げていますので、ぜひ合わせてご確認ください。

 

1. 業務効率改善の具体例

次に挙げるのは「外国人従業員に関するマネジメント調査(以下よりダウンロード可)」に掲載されている、業務効率改善の具体的な取り組みです。設問自体が信頼関係の構築と一体となっていることからも分かるとおり、業務の効率化にも緻密なコミュニケーションや生活支援が欠かせないことが伺える結果となっています。

調査資料をダウンロード

一方的にサポートを行うばかりでそれに見合った成果が上がらないと、ときに苛立ちを覚えてしまうことがあるかもしれません。このアンケートの回答は、無用なトラブルを避けてお互い前向きに仕事をするためのヒントと捉えることもできます。

 

「業務効率をどのように向上・改善させましたか?」への回答

  • 業務を依頼するだけでなく、会議への参画、権限委譲を意識することでモチベーションアップにつながった。モチベーションが上がると、アイディアや意見を積極的に述べてくれるようになり、業務の効率化はもちろん、新しいアイディアから新たな企画が生まれた
  • 外国人の社員は疎外感を感じることも多々あると思ったので、積極的に意見を求めたり、相談するなど相手の性格にも合わせて直接的または間接的に会社の一員であるという帰属意識を高めるように努めた
  • 業務役割を共に推進していく上での「思い」や「期待」またその「理由」を共有した上で、本人にどのようになって欲しいのか、成長イメージを具体的に伝える事で取り組み姿勢が変わる局面はあった

 

2. 回答をどのように活用するか

外国人材を雇用して信頼関係を築き、さらに業務効率化を達成する。このように書くと何やらとても高いハードルがあるように感じられますが、実際はそうでもありません。外国人を採用すること以外はとくに準備をしなくてもすぐに始められるからです。

同アンケートで回答されている信頼関係の構築や業務効率化の方法は、外国人だけでなく日本人従業員にも応用できます。人材不足への懸念がだんだんと現実味を増す中、現在は予定がなくても将来的に外国人を雇用する機会が到来するかもしれません。社内にノウハウを蓄積させるという観点からも、回答の中から自社で実践できることを探してみてはいかがでしょうか。

 

3. 外国人従業員の定着率を向上させるには?

優秀な人材は見つけるのも育てるのも難しいものです。とくに外国人材を雇用する場合はこれまでに挙げた様々な配慮が必要となることもあり、その時間や労力を換算すると離職されたときの損失はより大きくなります。

外国人は定着率が悪いという根拠のない思い込みはもはやまったく通用しません。離職した人材の多くがいずれどこかの企業に就職することを考えれば、中途退職者が出る理由を個人の資質ではなく自社の問題として検証する必要があります。次に挙げるマネージャーの方々の取り組みは、そういったときの参考として役立てることができます。

 

「外国人従業員の定着率・パフォーマンス向上のための施策や取り組み」への回答

  • 日本人従業員への積極的な英語教育に投資したり、社内資料等は英語化を積極的に推進している。優秀な外国人エンジニアを採用することで、彼らが仕事の中心になっている。
  • 外国人従業員が仕事の内容で少し不向きな仕事があったり、他のスタッフと折り合いが良くなかった場合は、他の仕事や別のスタッフと仕事をさせる事にしている。本人もいろいろな仕事やスタッフと関わって働く事は同意済みで何かあったら話を聞いたりしてコミュニケーションをはかっている。
  • メンターの配置(外国人と日本人それぞれつける)や社内外交流会、地域行事発信、社内企画コンペなどを行っている。

 

まとめ

今回は、外国人従業員の業務効率化と定着率アップへの取り組みについて、各企業で実際に行われている施策を紹介しました。優秀な人材確保は世界的なトレンドであり日本も例外ではありません。離職率の軽減を図り、外国人・日本人を問わず効率良く人材を活用できる体制を構築してください。

 

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ライタープロフィール

萩野康史:難しい話題でも平易な文章で分かりやすく紹介すことを心がけています。ビジネス関連の記事と並行してアートや旅についても執筆中。ライターとして生計を立てることは子供のころからの夢でした。

 


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