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外国人を部下を持つ上司に聞いた「信頼関係の作り方」

今回は、ジープラスメディアが株式会社WizWe*の協力を得て実施した「外国人従業員に関するマネジメント調査」から、外国人の部下を持つマネージャー(管理職)が彼らとどのようにして信頼関係を構築したかを紹介し、その重要性について考えてみたいと思います。在留資格が新設され、今後年間約5~7万人の外国人材の受け入れが見込まれる現在、外国人の部下のマネジメントにはどのようなポイントがあるでしょうか。

 

1. 信頼関係構築の具体例

同調査はアンケート方式で、外国人の部下をマネジメントする30~40代の管理職の方(主に人事部)から回答を得ています。企業規模は全体の52%が従業員数100人以下であり、うち外国人従業員は2~5人。出身地域の上位3つは、アジア42%、ヨーロッパ23%、北米14%です。

外国人従業員に関するマネジメント調査より

「外国人部下との信頼関係や業務効率が向上・改善した経験はありますか?」という設問には70%のマネージャーが「ある」と回答。続く「どのように向上・改善させましたか?」という問いには主に次の回答がありました。

 

コミュニケーションを密に取ること(1on1での話し合いや、意見交換を行う時間を定期的に設ける)

 

正直に伝えること、コミュニケーションの機会を増やすこと、仕事以外での付き合いも大切にすることを通して信頼関係は強まった

 

しっかりと話を聞き、文化の違いや考え方を理解しようとしたことがきっかけで改善された

 

仕事以外で行動(終業後や休日に食事をしたり、共通の趣味のアクティビティに参加するなど)を共にすることで、フラットな関係が築けた結果、話しやすさ、相談しやすさが増し、仕事がより効率的に進むようになったと感じる

 

2. 設問と解答から見る外国人部下のマネジメント

「外国人従業員に関するマネジメント調査」でこういった質問が設定されたのは、外国人労働者の増加にともなって、業務へのモチベーションアップや離職の防止が重要な課題になっている現状があるからと考られます。これは日本人の新卒者・中途採用者にもあてはまりますから、俯瞰して見れば人材確保においてすべての企業が直面している課題とも言えるでしょう。

一方で回答を見ると、就業中に限らずそれ以外の時間にもコミュニケーションの機会を多くとり、相互理解を深める工夫をしているのが分かります。単純に判断できませんが、実に7割のマネージャーが「向上・改善の経験あり」と回答していることから、こういった努力は比較的着実に実を結んでいると捉えても良いのではないでしょうか。

 

3. 外国人の部下と信頼関係を作るポイント

信頼関係を作るためにコミュニケーションの密度を濃くすると、それに相応して時間と手間がかかります。また、言語による意思疎通が必須なことから、マネジメントする側には、外国人部下の母国語や英語での会話力が必要とされることは否定できません。外国人材の雇用を決める前には、こういったことを踏まえてメリット・デメリットを比較することが大切と考えられます。

信じ合えるようになるには、マネージャーと外国人部下の双方がそれに足る行動をしなければなりません。文化・習慣が違う国での就業がそれほど簡単なものでないことを考慮すれば、外国人材を受け入れる前に、最低限守らなければいけない社内ルールや日本の習慣、予想されるトラブルの回避・対処方法を決めておき、提示する必要もあるでしょう。

 

まとめ

自社にマッチすればとても心強い外国人従業員ですが、反面雇用後のマネジメントには工夫が必要です。時流に乗って外国人材を採用して失敗しなためにも、事前の入念な検討と準備が重要と言えそうですね。十分なコミュニケーションをとって新しい戦力を自社の成長に繋げましょう。

 

*株式会社WizWe
https://wizwe.co.jp/

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ライタープロフィール

萩野康史:難しい話題でも平易な文章で分かりやすく紹介すことを心がけています。ビジネス関連の記事と並行してアートや旅についても執筆中。ライターとして生計を立てることは子供のころからの夢でした。

 


株式会社ジープラスメディアでは、外国人履歴書登録者数47万人、8,000社以上の日本企業に外国人採用のサポート実績を誇ります。外国人・マルチリンガルな人材をお探しの場合は求人サービスへ

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