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無料Wi-Fi(公衆無線LAN)で効果的なインバウンド対策を!

観光庁から公表されている(※1)「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート」によると、旅行中に最も困ったこととして「無料公衆無線LAN環境」が18.5%(単回答)を占めています。インバウンド(訪日外国人)からの需要が多いことが伺える無料Wi-Fi(公衆無線LAN)ですが、導入した場合どのようなメリットがあるでしょうか。考えられるメリット3つと注意点をまとめました。

 

導入前に覚えておきたい無料Wi-Fiのセキュリティ

Wi-Fiとは、ケーブルをつなげなくてもインターネットに接続できる仕組みのことです。「無料」は、インバウンドなどのユーザーが利用料を支払わずに使えることを意味します。カフェやホテルなど、施設単位で通信事業者と契約して専用の機器を設置・設定すればすぐに利用できるのでとても便利ですが、導入にあたってはセキュリティに注意する必要があります。

総務省が公表している資料(※3)には、店舗や宿泊施設などの無線LAN提供者が行うべき無料Wi-Fiのセキュリティ対策として以下の内容が記されています。契約時に通信事業者から詳しい説明を受けると良いでしょう。

  • 通信の暗号化を実施する
  • Wi-Fiで接続しているデバイス同士の通信を遮断する
  • 違法、有害情報のフィルタリングを行う
  • セキュリティ対策について利用者へ情報を開示する
  • 個人情報を保護する
  • Wi-Fi機器の適切な運用を行う
  • 利用者情報を適切に確認する(不正利用の防止)

 

無料Wi-Fiのメリット1:スピーディーな情報の拡散

無料Wi-Fi導入のメリットとしてまず考えられるのは、情報の拡散がスピーディーに行われることです。インバウンドたちが自身のブログをはじめInstagramやTwitterなどに投稿する動画像は、撮影した瞬間にシェアされることも多いため、無料Wi-Fiで機を逃さずアップロードができれば、結果的に情報がほぼリアルタイムで発信されます。イベントや限定メニューなど、期間を限った情報の拡散ではさらに大きなメリットとなるでしょう。

 

無料Wi-Fiのメリット2:個性的なサービスの提供

前述の動画像のシェアをはじめとして、簡単にインターネットにアクセスできる無料Wi-Fiは、導入によって容易にインバウンドや邦人観光客のユーザビリティをアップさせることが可能です。カフェやホテル独自のクーポンを発行したり、地域全体でスタンプラリーを開催したりと、インバウンドの興味を引く個性的なサービスを提供することで、いっそうの集客が期待できるのではないでしょうか。

 

無料Wi-Fiのメリット3:集客機会の増加

「無料Wi-Fiが利用できるスポット」 インバウンドにそう認識してもらえれば来店の機会を増やせる可能性があります。簡単な方法として、無料Wi-Fiの設置を店頭に明示するのはいかがでしょうか。もちろん、今後無料Wi-Fiの環境整備が進んだ場合は効果が薄れていくと考えられますが、現状では、2020年の東京オリンピック・パラリンピックくらいまではインバウンド集客のメリットになると予想されます。

 

まとめ

今回は、「情報の拡散」「ユーザビリティの向上」「機会の増加」という視点から、無料Wi-Fi(公衆無線LAN)の導入によって得られるメリットを紹介しました。設置のハードルは高くありませんので、インバウンド集客を考えている方はセキュリティ対策をしっかり行って導入してください。

 

※1 観光庁「訪日外国人旅行者の国内における受入環境整備に関するアンケート」
http://www.mlit.go.jp/kankocho/news08_000233.html
※2 同アンケートで、旅行中最も困ったことの1位だった「施設等のスタッフとのコミュニケーションがとれない」については、こちらの記事をご覧ください。
ショップやレストランのインバウンド対策 コミュニケーションのおもてなし
※3 Wi-Fi提供者向け セキュリティ対策の手引き
http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/security/cmn/wi-fi/Wi-Fi_manual_for_AP.pdf

 

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ライタープロフィール

萩野康史:難しい話題でも平易な文章で分かりやすく紹介すことを心がけています。ビジネス関連の記事と並行してアートや旅についても執筆中。ライターとして生計を立てることは子供のころからの夢でした。

 


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