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インバウンド集客のポイント3

来日後のケア

「インバウンド集客のポイント」3回目となる今回は、外国人旅行者が来日した後、それぞれの地域を訪れる段階から、帰国後に再び訪日してもらうまでの方策について考察したいと思います。ちょっと工夫して「楽しい」と感じてもらうことでまだまだインバウンド集客を見込めますので、ぜひ参考にしてください。

 

アクセスに関わるストレスの軽減

インバウンド集客を目的地へのアクセスという視点で考えた場合、秘境であることがアピールになる場合を除いて、いかに「簡単に辿り着ける」と感じてもらうかが重要になります。そのためにはまずアクセス方法を明快にすることが得策です。

自治体・観光協会・観光スポットなど、各ホームページにおいて記述がバラバラだと外国人旅行者のみならず日本人観光客も混乱してしまうので、表記を統一してよりスムーズな集客を図りましょう。市区町村単位でアクセスだけに特化したWebサイトを作成するのも良いアイディアです。

さらに積極的にインバウンド集客を考えるなら、アクセスについて、下に挙げたような経路案内のアプリでは得られない付加価値の創出が求められます。たとえば上記のアクセス情報専門サイトに、「効率よくスピーディーに」「リーズナブルに」などケースごとの追加情報を伴わせることでインバウンドのユーザービリティを向上させ、集客の機会を増やすことが考えられます。

 

<代表的な経路(乗り換え)案内アプリ>

Japan Rail Map
経路や乗り換えの案内と駅周辺の天気の情報、すべての空港のフライト情報などが確認できます。
公式サイト:
For Android 
For iOS      

NAVITIME for Japan 
乗り換え案内に加えて観光案内所や両替所、フリーWiFiなどが検索できます。
公式サイト

 

リピーターを増やすインバウンド集客

当然のことながら、インバウンドの大多数は旅行期間を終えれば各々の母国へ帰って行きます。せっかく一度訪れてもらったのなら、以降も繰り返して来訪してもらいたいですね。リピーターを増やすにはインバウンドのニーズを的確に把握するのが近道です。

簡単にニーズを収集する方法としてはアンケートが考えられます。ポイントは比較的時間があるタイミングで記入してもらうことです。まず思いつくのは宿泊先ですが、他にも駅やレストランでの待ち時間などが考えれます。紙とペンでも良いですが、QRコードを使ってスマホからアンケート記入用のWebページを表示させるという方法ならさらに手間が省けます。

ビーチやスキー場などではオフシーズンのインバウンド集客をどうするかも考えておきたいところです。京都を訪れるインバウンドが大阪や奈良まで足を運ぶことが多いことからも分かるとおり、特にオフシーズンのインバウンド集客は、地域の連携という“面”でとらえる必要があります。通年人気のある観光地から少し遠出してもらって集客する方法を考えるべきでしょう。比較的簡単にできるインバウンド集客は、日本の伝統文化を体験できるイベントなどではないでしょうか。

 

まとめ

3回にわたってインバウンド集客のための方策について考察しました。各地それぞれの印象が良いこともさることながら、日本全体として好感を持ってもらえることも大切なのではないでしょうか。インバウンド集客を地域活性化の原動力としてみてください。

 

「インバウンド集客のポイント1-検索エンジン対策」を読む

「インバウンド集客のポイント2-SNS活用」 を読む

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ライタープロフィール

萩野康史:難しい話題でも平易な文章で分かりやすく紹介すことを心がけています。ビジネス関連の記事と並行してアートや旅についても執筆中。ライターとして生計を立てることは子供のころからの夢でした。

 


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