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インバウンド

外国人に美容サービスが大人気!日本独自の強みが評価され始めている。

これまでインバウンドビジネスでスポットが当たってきたのはショップや、飲食店などです。

 

しかし、最近では変化が起きつつあるようです。エステサロン、美容院などで美容サービスを受ける訪日外国人が増加しています。日本で買い物だけするのではなく日本だからこそできる体験を求める外国人が増えているのです。

外国人から評価される日本の美容サービス

リクルートライフスタイルが米国、中国、韓国、香港、タイ、台湾の訪日外国人600人を対象に実施した調査では、日本の美容サービスに「非常に満足」もしくは「満足」と回答した人が90.6%と圧倒的な支持を得ています(『HOT PEPPER Beauty』訪日外国人旅行者の実態調査~美容サービス・美容関連サロン編~より)。また、技術力の高い、衛生的で安心できる、価格体系が分かりやすい点も評価されています。

上記の評価されている点は日本のエステサロンや美容院は基本的にクリアしているはずですので、多くの店舗にとって訪日外国人顧客を獲得するチャンスがあるでしょう。しかし、実際に訪日外国人を店舗に呼ぶ込むためにはやるべきことがいくつかあります。

 

最低限の英単語+英語のサービスメニュー

店舗は訪日外国人のサービスへのニーズを把握するために最低限の英語を覚える、英語のサービスメニューを用意しましょう。もしくは英語が得意なスタッフを店内に1人は配置するなど、訪日外国人へ対応できる体制を整えましょう。

 

英語のチラシを配布

英語対応できる体制を整えたとしても訪日外国人に店舗に来てもらえなければ意味がありません。日本でほぼ100%訪日外国人が訪れる場所はどこでしょうか。それは宿泊するホテルです。そのホテルに英語の店舗情報が書いてあるチラシを置かせてもらう、もしくは外国人が多く集まるバーに置かしてもらうなど訪日外国人がよく訪れる場所に英語チラシを置くようにしましょう。

 

ツアーに組み込む

外国人のツアーで訪れる先の1つとして店舗を組み込んでもらうと確実に訪日外国人を集客できます。この場合はツアーの評価にも関わってきますので、英語をはじめとする諸言語での受け入れ態勢を整備する必要があります。

 

日本ならではの美容サービスの強み

日本の消費者の厳しい目で磨かれてきた美容サービスの技術力の高さ、明朗会計、安心感、丁寧な接客は外国人にもしっかりと評価される点なのです。外国人向けにサービスを変えるのではなく、外国人へ十分なプロモーションを行い、英語など多言語でのコミュニケーション体制を整えていくことに注力すると良い結果を得られるでしょう。

 

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ライタープロフィール

インバウンドビジネスマーケター『M』:過去、数十ヵ国を旅行して各国の観光施策について調査を実施。現在は企業のインバウンドビジネス支援のためのマーケティング戦略の立案に従事。ライターとしてもインバウンドビジネスに役立つ情報発信中。

株式会社ジープラスメディアでは、イベント情報やトレンドニュースなどメールにて随時配信中

 

 

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